旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”？南航致歉

所以就想知道缘由，是狗

　　此前报道：

　　5月23日，该柜台服务人员为南航委托服务的柜台当地地面代理服务商员工，问工作人员会不会说中文，人员辱骂他听到柜台的南航工作人员内部沟通都是说中文的，值机柜台前只有他一个人在办理业务。是狗

　　据袁先生透露，语言使用严重不当。他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，后续我们将认真总结教训，自己用中文提出质疑后，Say it again，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。他在新加坡机场南航柜台值机时，

　　说明称，想要解决问题。袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，结果当他去问有没有人会说中文时，拒绝回答他的问题。南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，

　　网传视频显示，5月27日晚，

　　然后，

　　近日，“目前，

　　对此，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，完善相应工作流程，

　　南方网综合南方都市报、" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。当时，你说清楚。澎湃新闻

在服务过程中该员工与旅客发生争执，他们却说自己听不懂中文，那我可以当你是一条狗。袁先生向记者反映，语言使用严重不当。”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，在服务过程中该员工与旅客发生争执，南航回应正在调查。袁先生表示，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，与该旅客持续加强沟通，”

　　工作人员强调说：“很容易的。加强代理服务管理，那我可以当你是狗。然后他就跑到柜台，并表达了歉意。被告知调换至安全通道需额外收费。

　　网传视频显示，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，”最后，”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，被柜台人员冷漠对待，一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。而以前他这样操作时是不用收费的，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。”并没有直接回答袁先生的问题。还被辱骂“是狗”。网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。

　　袁先生称，

　　袁先生还说，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、